Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Por favor, leia atentamente para evitar qualquer dúvida ou frustração. Fique tranquilo: nossa equipe está à disposição para te ajudar em todo o processo.

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento em: [email protected] para receber instruções detalhadas sobre como proceder corretamente.

1. Desistência de Compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento da camisa para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que o reembolso seja realizado, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Deve estar acompanhado do comprovante de compra.
O envio é feito via Correios e o frete de devolução é por conta do cliente.

Atenção: produtos usados ou fora das condições descritas acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

2. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou boleto: o valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.
Observação: só realizamos o reembolso após o produto ser devolvido e analisado em nosso centro de distribuição.

3. Trocas por Defeito

Camisas retrô com defeitos de fabricação podem ser trocadas em até 90 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a troca:

Entre em contato com o suporte explicando o problema e envie fotos.
Devolva o produto com embalagem original e um breve relato do defeito.
Nós analisaremos o produto e enviaremos um laudo em até 15 dias úteis.

Se o laudo for favorável:

Enviaremos outra peça sem custo adicional. Caso o modelo não esteja disponível, você poderá escolher outra camisa do site, dentro do mesmo valor.

Se o laudo for desfavorável:

O produto será devolvido ao cliente com justificativa por escrito. Não realizamos trocas nas seguintes situações:

Ausência de defeito (análise técnica negativa);
Indícios de uso inadequado ou danos por mau uso;
Desgaste natural pelo tempo;
Lavagem incorreta ou fora das instruções recomendadas.

4. Tamanhos e Medidas

A Tesouro do Futebol disponibiliza uma tabela de medidas detalhada em cada produto. Pedimos atenção na escolha do tamanho, pois não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, conforme artigo 18 do CDC.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com nome, número, patches ou qualquer modificação exclusiva solicitada pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Verifique com atenção a tabela de tamanhos antes de finalizar sua compra personalizada. Após a confirmação do pedido, ele entra em produção exclusiva e não poderá ser cancelado ou alterado.

6. Cancelamentos Automáticos

O pedido pode ser automaticamente cancelado nas seguintes situações:

Impossibilidade de processar o pagamento.
Dados incorretos ou ausência de retorno do cliente.

Dúvidas? Fale com a gente em: [email protected]

Tesouro do Futebol — Tesouros do Passado, Orgulho do Presente.